Коли людина вирішує створити сайт для свого бізнесу, одне з перших питань звучить приблизно так:
«А скільки сторінок мені потрібно?»
П’ять? Десять? Двадцять?
Чи достатньо головної сторінки, контактів і кількох послуг?
А можливо, потрібно одразу створити великий сайт із десятками розділів?
Однозначної відповіді немає.
Кількість сторінок повинна визначатися не бажанням зробити сайт більшим, а реальними завданнями бізнесу та питаннями його потенційних клієнтів.
Для одного бізнесу достатньо невеликого сайту з кількома сторінками.
Для іншого потрібна розгорнута структура з окремими сторінками послуг, напрямків, категорій, портфоліо та додаткової інформації.
Головне — не створювати сторінки просто заради кількості.
Кожна сторінка повинна мати зрозумілу причину існування.
Вона повинна або допомагати клієнту отримати інформацію, або показувати окрему послугу чи товар, або формувати довіру, або вести людину до потрібної дії.
Тому правильне планування сайту починається не з питання:
«Скільки сторінок зробити?»
А з питання:
«Що повинен дізнатися клієнт перед тим, як звернутися до нашого бізнесу?»
Саме від відповіді на це питання і формується структура майбутнього сайту.
Починайте не зі сторінок, а з мети сайту
У різного бізнесу цілі можуть відрізнятися.
Наприклад, сайт може бути потрібен для того, щоб:
- представити компанію в інтернеті;
- показати послуги;
- отримувати заявки;
- отримувати телефонні дзвінки;
- демонструвати портфоліо;
- продавати товари;
- залучати клієнтів із Google;
- підтримувати рекламні кампанії;
- пояснювати умови роботи;
- формувати довіру до компанії;
- показувати фізичну адресу та контакти;
- давати клієнтам детальну інформацію про послуги.
Якщо основна мета — отримання заявок, структура сайту буде одна.
Якщо потрібно показати велику кількість послуг — інша.
Якщо бізнес має багато товарів — третя.
Тому спочатку визначається головне завдання, а вже потім під нього будується сайт.
Один сайт — одна логіка
Це не означає, що сайт повинен мати тільки одну функцію.
Він може одночасно представляти бізнес, показувати послуги, формувати довіру та отримувати звернення.
Але між усіма сторінками повинна бути логіка.
Людина повинна розуміти:
де вона знаходиться → що тут є → куди перейти далі → як отримати потрібну інформацію → як зв’язатися з бізнесом.
Якщо сторінки створені хаотично, навіть велика кількість корисної інформації може перетворитися на незручний сайт.
Подивіться на сайт очима клієнта
Один із найпростіших способів визначити потрібні сторінки — уявити людину, яка вперше потрапила на ваш сайт.
Вона нічого про вас не знає.
Вона не знає вашу історію.
Не знає ваших умов.
Не знає ваших цін.
Не знає, наскільки ви досвідчені.
Їй потрібно швидко розібратися.
Поставте собі питання:
Що ця людина захоче дізнатися?
Наприклад, якщо вона шукає ремонт техніки, їй можуть бути потрібні відповіді:
- що саме ви ремонтуєте;
- які бренди обслуговуєте;
- де працюєте;
- чи є виїзд;
- скільки приблизно коштує робота;
- чи є гарантія;
- як замовити ремонт.
Якщо це дизайнер інтер’єру, клієнта можуть цікавити:
- які об’єкти ви проєктуєте;
- які послуги надаєте;
- скільки коштує дизайн;
- як проходить робота;
- приклади готових проєктів;
- терміни;
- контакти.
Отже, сторінки сайту повинні відповідати реальним питанням потенційного клієнта.
Головна сторінка потрібна майже кожному бізнес-сайту
Головна сторінка — це місце, куди найчастіше потрапляє відвідувач.
Вона повинна швидко пояснити:
хто ви;
що пропонуєте;
для кого працюєте;
де працюєте;
чому до вас звертаються;
що клієнту зробити далі.
Головна не обов’язково повинна містити абсолютно всю інформацію.
Її завдання — дати загальне розуміння бізнесу та направити людину до потрібного розділу.
Що може бути на головній
Наприклад:
- основна пропозиція;
- короткий опис послуг;
- переваги;
- приклади робіт;
- коротка інформація про компанію;
- відгуки;
- відповіді на популярні питання;
- контактний блок;
- форма заявки.
Але не потрібно автоматично додавати всі ці блоки.
Їхня кількість залежить від конкретного бізнесу.
Сторінка «Послуги»
Якщо бізнес продає послуги, окремий розділ із ними часто є одним із найважливіших.
Клієнт повинен легко зрозуміти, що саме можна замовити.
Наприклад:
Створення сайтів
Налаштування Google Ads
Створення та ведення профілю компанії в Google
Розробка дизайну
Ремонт техніки
Прибирання
Будівельні роботи
Юридичні послуги
та інші напрямки.
Якщо послуг небагато, їх можна детально представити на одній сторінці.
Якщо напрямків багато, структура може бути розширена.
Коли потрібні окремі сторінки послуг
Уявімо, що компанія має три основні послуги.
Наприклад:
- ремонт холодильників;
- ремонт пральних машин;
- ремонт посудомийних машин.
Можна зробити одну сторінку «Послуги», де коротко описати всі напрямки.
Але можна зробити:
Послуги
→ Ремонт холодильників
→ Ремонт пральних машин
→ Ремонт посудомийних машин
Окремі сторінки можуть бути корисними, якщо кожна послуга має власну специфіку, ціну, умови та аудиторію.
Так клієнт одразу потрапляє на інформацію, яка його цікавить.
Не кожну послугу потрібно перетворювати на окрему сторінку
Це важливий момент.
Якщо у вас десять дуже схожих послуг, не обов’язково створювати десять майже однакових сторінок.
Наприклад, якщо відмінність між ними лише в одному слові, а текст, умови та процес роботи практично однакові, велика кількість сторінок може тільки ускладнити сайт.
Краще об’єднати інформацію там, де це логічно.
Сторінка повинна мати самостійний зміст і користь.
Не потрібно створювати її тільки тому, що «на сайті має бути більше сторінок».
Сторінка «Про нас»
Для багатьох бізнесів корисно мати сторінку, де клієнт може більше дізнатися про компанію або спеціаліста.
Але її завдання — не просто розповісти всю історію бізнесу.
Потрібно показати інформацію, яка впливає на рішення клієнта.
Наприклад:
- досвід;
- спеціалізацію;
- принципи роботи;
- команду;
- обладнання;
- сертифікати;
- географію;
- реальні результати.
Для майстра це може бути коротка особиста історія та досвід.
Для компанії — інформація про діяльність, команду та напрямки.
Для студії — підхід до роботи та реалізовані проєкти.
Чому сторінка «Про нас» не повинна бути формальністю
Іноді там пишуть:
«Наша компанія — надійний партнер, який працює якісно, швидко та професійно».
Такі слова можна зустріти практично всюди.
Набагато сильніше працюють конкретні факти.
Наприклад:
«Працюємо з 2018 року».
«Виконали понад 300 замовлень».
«Працюємо в Києві та області».
«Надаємо гарантію на виконані роботи».
Конкретика допомагає людині краще зрозуміти бізнес.
Сторінка з портфоліо
Якщо результат вашої роботи можна показати, портфоліо може бути дуже корисним.
Особливо для:
- дизайнерів;
- будівельників;
- фотографів;
- майстрів;
- виробників;
- ремонтних компаній;
- меблевих компаній;
- студій;
- архітекторів;
- салонів;
- інших спеціалістів, які створюють конкретний результат.
Портфоліо відповідає на просте питання:
«А що ви реально робите?»
Чи потрібна окрема сторінка портфоліо
Якщо робіт небагато, їх можна розмістити прямо на головній або сторінці послуги.
Якщо робіт багато, окремий розділ буде зручнішим.
Наприклад:
Портфоліо
→ Дизайн квартир
→ Дизайн будинків
→ Офіси
→ Комерційні приміщення
Так користувач швидше знайде потрібні приклади.
Сторінка з відгуками
Відгуки також можуть бути окремим розділом.
Але тут діє та сама логіка.
Якщо у вас три-чотири хороші відгуки, необов’язково створювати для них окрему сторінку.
Їх можна показати на головній.
Якщо відгуків багато, окремий розділ може бути доречним.
Головне — використовувати реальні відгуки.
Не потрібно заповнювати сторінку десятками однакових фраз.
Кілька змістовних відгуків із конкретними результатами можуть бути значно кориснішими.
Сторінка «Контакти»
Контактна сторінка потрібна більшості бізнес-сайтів.
На ній можна розмістити:
- телефон;
- електронну пошту;
- адресу;
- графік роботи;
- месенджери;
- соціальні мережі;
- карту;
- форму заявки.
Якщо бізнес працює без фізичного офісу, не потрібно вигадувати адресу.
Можна просто вказати територію роботи.
Наприклад:
«Працюємо по Києву та області».
Або:
«Працюємо по всій Україні дистанційно».
Інформація повинна відповідати реальній роботі бізнесу.
Чи потрібна сторінка «Ціни»
Це залежить від сфери.
Якщо ціна на послугу стандартна, її можна показати безпосередньо на сайті.
Наприклад:
Створення сайту — від … грн.
Або:
Діагностика — … грн.
Якщо кожне замовлення розраховується індивідуально, окрема сторінка з фіксованими цінами може бути недоречною.
У такому випадку краще пояснити, від чого залежить вартість.
Наприклад:
обсяг роботи → матеріали → складність → термін → кінцева ціна.
Чи потрібна сторінка «Питання та відповіді»
Розділ із популярними питаннями може бути дуже корисним.
Особливо якщо клієнти постійно запитують одне й те саме.
Наприклад:
Скільки триває створення сайту?
Чи потрібно купувати домен?
Чи потрібен хостинг?
Як відбувається оплата?
Чи можна змінити інформацію після запуску?
Чи працюєте ви за договором?
Чи можна замовити рекламу окремо?
Такі питання можна розмістити на відповідних сторінках.
І зовсім не обов’язково створювати для них окремий розділ, якщо їх небагато.
Сторінка «Блог» або статті
Для деяких сайтів корисно мати окремий розділ зі статтями.
Особливо якщо бізнес регулярно створює корисні матеріали.
Наприклад, можна писати про:
- вибір послуг;
- типові помилки;
- ціни;
- підготовку до роботи;
- порівняння рішень;
- відповіді на питання клієнтів;
- пояснення процесів;
- практичні рекомендації.
Статті можуть допомагати людям знайомитися з бізнесом ще до звернення.
Але блог не потрібно створювати лише тому, що «в кожного сайту повинен бути блог».
Якщо ви не плануєте регулярно працювати з матеріалами, окремий розділ може просто залишатися порожнім.
Сторінки для Google та реклами
Окремо потрібно подумати про те, звідки люди будуть приходити на сайт.
Якщо планується реклама Google, сторінки сайту повинні відповідати рекламним запитам.
Наприклад, людина шукає:
«дизайн квартири Київ»
Якщо реклама веде її на сторінку, де детально розповідається саме про дизайн квартири, це логічний шлях.
А якщо після натискання вона потрапляє на головну сторінку компанії й повинна самостійно шукати потрібну послугу, шлях стає довшим.
Тому структура сайту повинна враховувати не тільки меню, а й шлях потенційного клієнта з пошуку або реклами.
Окрема сторінка може бути посадковою
Посадкова сторінка — це сторінка, на яку людина потрапляє після переходу з певного каналу.
Наприклад:
Google → реклама → сторінка послуги → заявка.
У такому випадку сторінка повинна бути максимально сфокусованою на конкретній пропозиції.
На ній можна розмістити:
- заголовок;
- опис послуги;
- переваги;
- процес роботи;
- приклади;
- відповіді на питання;
- вартість;
- форму заявки;
- контакти.
Google Карти та сторінки сайту
Для локального бізнесу важливо враховувати ще один канал — Google Карти.
Людина може побачити компанію в Google, відкрити її профіль, переглянути адресу, фотографії, відгуки, графік і перейти на сайт.
Тому сайт повинен давати людині більше інформації, ніж короткий профіль.
Наприклад:
Google Карти → сайт → конкретна послуга → контакт.
Саме тому локальному бізнесу важливо не тільки мати сайт, а й правильно пов’язати його з присутністю компанії в Google.
Створення та ведення профілю компанії в Google може стати окремим напрямком роботи, особливо якщо клієнти шукають послугу за містом або конкретним місцем.
Як визначити, чи потрібна окрема сторінка
Є простий тест.
Перед створенням нової сторінки поставте собі п’ять питань.
1. Чи є окрема тема?
Якщо сторінка розповідає про конкретну послугу, напрямок або категорію — це хороший аргумент.
2. Чи є достатньо інформації?
Якщо на сторінці буде лише два речення, можливо, окрема сторінка не потрібна.
3. Чи шукає це клієнт?
Якщо тема реально цікавить потенційного клієнта, вона має більшу цінність.
4. Чи допомагає сторінка прийняти рішення?
Якщо інформація допомагає зрозуміти послугу, ціну, умови або результат — сторінка має практичну користь.
5. Чи має вона окрему мету?
Якщо сторінка просто дублює іншу інформацію, краще не створювати її.
Не потрібно робити сайт максимально великим
Є поширена помилка:
«Чим більше сторінок, тим серйозніший сайт».
Насправді це не так.
Маленький, але добре продуманий сайт може працювати краще за великий ресурс, у якому важко знайти потрібну інформацію.
Наприклад, для невеликого майстра може бути достатньо:
Головна
Послуги
Портфоліо
Про майстра
Контакти
П’ять добре продуманих сторінок можуть повністю закривати потреби бізнесу.
А створювати ще десять сторінок без необхідності немає сенсу.
Не потрібно робити одну величезну сторінку на все
Протилежна крайність — намагатися запхати абсолютно всю інформацію на головну.
У результаті людина бачить величезну сторінку на десятки екранів.
Послуги змішані з інформацією про компанію.
Портфоліо знаходиться десь посередині.
Контакти — наприкінці.
Ціни — в іншому блоці.
А потрібну конкретну послугу важко знайти.
Тому потрібно знаходити баланс.
Достатньо інформації, але без зайвого перевантаження.
Структура повинна бути зрозумілою
Уявімо сайт із такими пунктами меню:
- Головна;
- Компанія;
- Наші рішення;
- Напрямки;
- Експертиза;
- Реалізації;
- Центр знань;
- Комунікація.
Для власника бізнесу це може виглядати красиво.
Але чи зрозуміє звичайний клієнт, що таке «реалізації»?
Можливо, йому простіше:
Про нас
Послуги
Наші роботи
Відгуки
Контакти
Назви сторінок повинні бути зрозумілими.
Не потрібно ускладнювати прості речі.
Побудуйте шлях клієнта
Дуже корисно перед запуском сайту пройти його шлях подумки.
Наприклад:
Я шукаю послугу.
↓
Потрапляю на сайт.
↓
Розумію, що компанія робить саме те, що мені потрібно.
↓
Переглядаю опис послуги.
↓
Дивлюся приклади робіт.
↓
Читаю умови або ціну.
↓
Перевіряю відгуки.
↓
Натискаю кнопку зв’язку.
Якщо цей шлях зрозумілий, структура сайту, швидше за все, побудована логічно.
Якщо на якомусь етапі виникає питання:
«А де це знайти?»
— структуру потрібно допрацювати.
Які сторінки потрібні різним типам бізнесу
Універсальної структури немає, але можна розглянути кілька простих прикладів.
Сайт майстра
Для майстра може бути достатньо:
- Головна;
- Послуги;
- Про майстра;
- Роботи;
- Відгуки;
- Контакти.
Сайт невеликої компанії
Може мати:
- Головна;
- Про компанію;
- Послуги;
- Окремі сторінки основних напрямків;
- Проєкти;
- Відгуки;
- Контакти.
Сайт сервісної компанії
Наприклад:
- Головна;
- Послуги;
- Окремі сторінки послуг;
- Ціни;
- Гарантії;
- Відгуки;
- Контакти.
Сайт спеціаліста
Наприклад:
- Головна;
- Про спеціаліста;
- Послуги;
- Результати;
- Відгуки;
- Питання та відповіді;
- Контакти.
Це лише приклади.
Конкретну структуру потрібно формувати під реальний бізнес.
Як визначити сторінки для нового бізнесу
Якщо бізнес тільки починає працювати, може здаватися, що інформації дуже мало.
У такому випадку не потрібно штучно створювати великий сайт.
Почніть із основи.
Відповідайте на питання:
Хто ми?
Що продаємо?
Для кого?
Де працюємо?
Скільки це коштує?
Як проходить робота?
Чому нам можна довіряти?
Як із нами зв’язатися?
Відповіді вже підкажуть основні сторінки.
Як визначити сторінки для компанії, яка вже працює
Якщо бізнес давно працює, інформації може бути навпаки дуже багато.
Тут головне — не переносити на сайт абсолютно все.
Варто розділити матеріали на категорії:
Основна інформація.
Те, що клієнт повинен знати.
Додаткова інформація.
Те, що допомагає прийняти рішення.
Другорядна інформація.
Те, що можна залишити для окремих матеріалів або взагалі не використовувати.
Так сайт буде зрозумілішим.
Сторінки повинні відповідати реальним послугам
Якщо бізнес пропонує послугу, якої насправді немає, її не потрібно додавати тільки заради розширення структури.
Сайт повинен точно відображати реальну діяльність.
Якщо певна послуга більше не надається, інформацію потрібно оновити.
Якщо з’явився новий напрямок, його можна додати.
Сайт повинен бути актуальним.
Не копіюйте структуру конкурентів
Можна подивитися, як побудовані інші сайти.
Це допомагає побачити, які питання зазвичай виникають у клієнтів.
Але не потрібно просто копіювати чужу структуру.
У конкурента може бути:
Головна → Послуги → 20 сторінок → Блог → Новини → Команда → Сертифікати → Партнери.
А вам може бути достатньо шести сторінок.
Або навпаки — ваш бізнес може бути значно складнішим.
Тому чужий сайт можна використовувати як орієнтир, але структура повинна створюватися під ваші завдання.
Структура сайту може змінюватися
Не потрібно думати, що структура, створена на першому етапі, назавжди залишиться незмінною.
Бізнес розвивається.
З’являються нові послуги.
Розширюється географія.
Додаються нові категорії.
З’являються нові питання від клієнтів.
Можна створювати нові сторінки.
Наприклад, спочатку компанія працювала тільки в одному місті.
Пізніше почала працювати в сусідніх містах.
Тоді структура сайту може бути розширена з урахуванням нової географії.
Або спочатку було три послуги, а через рік стало сім.
Тоді можна додати нові сторінки.
Тобто сайт може розвиватися разом із бізнесом.
Якою повинна бути хороша структура сайту
Хороша структура — це не обов’язково велика структура.
Вона повинна бути:
логічною;
зрозумілою;
зручною;
послідовною;
відповідати бізнесу;
відповідати потребам клієнта;
без зайвих сторінок;
з можливістю подальшого розвитку.
Людина повинна легко зрозуміти, де знаходиться потрібна інформація.
Це основний критерій.
Простий алгоритм визначення сторінок
Якщо ви самостійно плануєте майбутній сайт, можете використати просту послідовність.
Крок 1. Визначте головну мету.
Для чого потрібен сайт?
Крок 2. Запишіть усі основні послуги або товари.
Не оформлюйте їх одразу як сторінки — просто складіть список.
Крок 3. Визначте питання клієнтів.
Що людина хоче знати перед зверненням?
Крок 4. Зберіть інформацію про компанію.
Досвід, команда, переваги, документи, результати.
Крок 5. Визначте матеріали.
Фото, портфоліо, відгуки, відео.
Крок 6. Об’єднайте близькі теми.
Не робіть окрему сторінку для кожної дрібниці.
Крок 7. Винесіть окремо важливі напрямки.
Якщо послуга має власну аудиторію та значний обсяг інформації — окрема сторінка може бути виправданою.
Крок 8. Побудуйте меню.
Залиште в ньому найважливіші розділи.
Крок 9. Перевірте шлях клієнта.
Чи може людина швидко знайти потрібну інформацію?
Крок 10. Перевірте майбутнє.
Чи можна буде додати нові послуги без повної перебудови сайту?
Підсумковий приклад структури
Для невеликого сервісного бізнесу структура може виглядати так:
Головна
↓
Послуги
→ Послуга 1
→ Послуга 2
→ Послуга 3
↓
Про компанію
↓
Наші роботи
↓
Відгуки
↓
Контакти
Це вже повноцінна структура.
Для великої компанії вона може бути розширена.
Наприклад:
Головна
Про компанію
Послуги
→ Напрямок 1
→ Напрямок 2
→ Напрямок 3
→ Напрямок 4
Проєкти
→ Категорія 1
→ Категорія 2
Відгуки
Статті
Контакти
Тут кількість сторінок більша, тому що більша й кількість інформації.
Чи потрібно створювати окрему сторінку для кожного міста
Це питання часто виникає у бізнесів, які працюють у декількох містах.
Відповідь залежить від реальної роботи компанії.
Якщо ви дійсно працюєте в різних містах і для клієнтів важлива географія, окремі сторінки можуть мати сенс.
Але не потрібно створювати десятки однакових сторінок, де змінюється лише назва міста.
Сторінка повинна мати реальну користь для людини.
На ній має бути інформація, яка стосується конкретної території.
Чи потрібно робити окрему сторінку для кожного товару
Якщо товарів багато, структура залежить від їх кількості та способу продажу.
Для декількох товарів можна зробити окремі сторінки.
Для великого асортименту потрібна вже продумана система категорій.
Наприклад:
Каталог
→ Меблі
→ Освітлення
→ Декор
А всередині категорій — конкретні товари.
Головне — щоб клієнт не губився серед інформації.
Сайт не повинен змушувати клієнта думати
Це один із найкращих критеріїв перевірки структури.
Якщо людина заходить на сайт і відразу розуміє:
«Я потрапив туди, куди потрібно»
— усе добре.
Якщо вона починає думати:
«А де тут ці послуги?»
«Що вони взагалі пропонують?»
«Де ціна?»
«Як зв’язатися?»
— структуру потрібно спрощувати.
Чим зрозуміліший шлях, тим комфортніше користувачу.
Висновок
Правильна структура сайту не визначається кількістю сторінок.
Немає правила, за яким кожен бізнес повинен мати п’ять, десять або двадцять сторінок.
Кількість і тип сторінок визначаються цілями бізнесу, його послугами, кількістю інформації та потребами потенційних клієнтів.
Для одного майстра достатньо:
Головна → Послуги → Роботи → Про майстра → Контакти.
Для компанії з великою кількістю напрямків структура може бути значно ширшою.
Головне — щоб кожна сторінка мала конкретне призначення.
Не потрібно створювати сторінки лише для того, щоб сайт здавався більшим.
Не потрібно копіювати структуру конкурентів.
Не потрібно перетворювати головну сторінку на величезну енциклопедію.
І не потрібно боятися невеликої кількості сторінок, якщо вони повністю закривають потреби клієнта.
Правильний підхід простий:
спочатку визначаємо мету → потім вивчаємо клієнта → визначаємо послуги → збираємо питання → формуємо сторінки → перевіряємо шлях користувача.
А вже після цього створюється дизайн і наповнюється сайт.
При цьому структура повинна враховувати не тільки відвідувача, який випадково зайшов на сайт, а й людей, які прийдуть із Google, реклами Google Ads, Google Карт, соціальних мереж та інших каналів.
Якщо людина шукає конкретну послугу, вона повинна потрапити на інформацію, яка відповідає її запиту.
Якщо вона хоче дізнатися більше про компанію — така можливість також повинна бути.
Якщо готова звернутися — контакт має бути доступним без зайвих пошуків.
Саме так сайт перетворюється з набору окремих сторінок на зрозумілий шлях для потенційного клієнта.
І це головна мета правильної структури.
Не більше сторінок. Не менше сторінок. А саме стільки, скільки потрібно конкретному бізнесу для зрозумілої презентації, залучення клієнтів і досягнення поставленої мети.