Людина зайшла на сайт. Вона переглянула перший екран, побачила послуги, можливо, подивилася кілька фотографій.
Але чи означає це, що вона стане клієнтом?
Ні.
Сам факт відвідування сайту ще не означає готовність замовити.
Між моментом, коли людина відкрила сторінку, і моментом, коли вона телефонує, пише або залишає заявку, відбувається цілий процес.
Відвідувач повинен зрозуміти, що ви пропонуєте, чи підходить йому ваша послуга, чи можна вам довіряти, скільки це коштує, як усе відбувається та що потрібно зробити далі.
Саме тому хороший сайт — це не просто набір текстів, фотографій і кнопок.
Його блоки повинні поступово відповідати на питання потенційного клієнта.
Людина приходить із певною потребою.
Ваше завдання — допомогти їй пройти шлях від:
«Я шукаю цю послугу»
до:
«Так, це саме те, що мені потрібно»
і далі:
«Я готовий звернутися».
При цьому не існує чарівного набору блоків, який автоматично перетворює кожного відвідувача на клієнта.
Рішення залежить від самої людини, її потреби, ціни, конкуренції, довіри та багатьох інших факторів.
Але правильно побудований сайт може суттєво спростити шлях до звернення.
Перший блок повинен одразу пояснити пропозицію
Не потрібно змушувати її здогадуватися, чим займається компанія.
На першому екрані бажано чітко показати:
- що ви пропонуєте;
- для кого;
- у якому місті або регіоні працюєте;
- головну перевагу або особливість;
- наступну дію.
Наприклад:
Ремонт пральних машин у Києві
Виїзд майстра додому. Діагностика та ремонт із гарантією.
Викликати майстра
Або:
Створення сайтів для бізнесу під ключ
Розробка сайту, наповнення, запуск та підготовка до залучення клієнтів.
Обговорити проєкт
Людина повинна зрозуміти пропозицію без необхідності читати половину сайту.
Не використовуйте заголовки, які нічого не пояснюють
Фрази на кшталт:
«Ми створюємо майбутнє»
«Ваш успіх починається тут»
«Нове бачення вашого бізнесу»
можуть виглядати красиво, але потенційному клієнту вони не дають конкретної інформації.
Якщо людина шукає ремонт холодильника, їй потрібно побачити саме інформацію про ремонт холодильників.
Якщо вона шукає створення сайту — про створення сайту.
Чіткість важливіша за красиву, але незрозумілу фразу.
Блок із послугами
Після першого знайомства людина повинна побачити, що саме можна замовити.
Для цього потрібен блок із основними послугами.
Наприклад:
Створення сайтів
Налаштування Google Ads
Створення та ведення профілю компанії в Google
Якщо це ремонтна компанія:
Ремонт холодильників
Ремонт пральних машин
Ремонт бойлерів
Якщо це будівельна компанія:
Ремонт квартир
Оздоблювальні роботи
Електромонтаж
Сантехнічні роботи
Не потрібно розміщувати весь асортимент
На головній сторінці краще показати основні напрямки.
Для кожної послуги достатньо короткого пояснення та кнопки переходу на детальну сторінку.
Так людина може швидко знайти потрібний напрямок.
Якщо послуг багато, їх можна розділити на категорії.
Блок, який пояснює результат
Клієнта цікавить не тільки назва послуги.
Йому потрібно зрозуміти:
«Що я отримаю в результаті?»
Це особливо важливо для послуг, які складно оцінити до початку роботи.
Наприклад, замість:
«Розробка сайту на замовлення»
можна пояснити:
«Отримуєте готовий сайт із продуманою структурою, адаптацією під телефон, контактною формою та необхідною інформацією для ваших клієнтів».
Тут людина вже бачить результат.
Говоріть не тільки про процес
Клієнту не завжди цікаво, якими інструментами ви користуєтеся.
Його більше цікавить:
що буде після виконання роботи.
Тому на сайті варто пояснювати результат зрозумілою мовою.
Блок із перевагами
Коли людина зрозуміла послугу, у неї виникає наступне питання:
«Чому саме ви?»
Тут працює блок із перевагами.
Але переваги повинні бути конкретними.
Не просто:
«Якість»
«Професіоналізм»
«Індивідуальний підхід»
а факти, які можна зрозуміти.
Наприклад:
Працюємо понад 7 років
Виїзд майстра до клієнта
Гарантія на виконані роботи
Працюємо без посередників
Підбираємо рішення під бюджет клієнта
Конкретика допомагає людині оцінити пропозицію.
Блок із доказами
Слова компанії про себе — це лише слова.
Тому на сайті бажано показувати підтвердження.
Це можуть бути:
- фотографії робіт;
- портфоліо;
- реальні відгуки;
- результати;
- сертифікати;
- документи;
- фотографії команди;
- приклади виконаних замовлень;
- кількість реалізованих проєктів;
- роки роботи.
Людина повинна бачити не тільки:
«Ми професіонали».
Вона повинна бачити:
«Ось наші роботи».
Саме це робить інформацію більш переконливою.
Портфоліо
Якщо результат можна сфотографувати — показуйте його.
Портфоліо особливо важливе для:
- дизайнерів;
- фотографів;
- будівельників;
- ремонтних компаній;
- майстрів;
- виробників;
- меблевих компаній;
- веброзробників;
- архітекторів;
- студій;
- інших спеціалістів, чию роботу можна продемонструвати.
Фото повинні бути реальними
Якщо ви показуєте власні роботи, не потрібно замінювати їх фотографіями з фотостоків.
Людина хоче побачити, що зробили саме ви.
Навіть прості реальні фотографії часто викликають більше довіри, ніж ідеальні картинки, які не мають відношення до вашої роботи.
Відгуки клієнтів
Відгуки допомагають відповісти на питання:
«Чи зверталися до цієї компанії інші люди?»
Особливо корисні відгуки, у яких є конкретика.
Наприклад:
клієнт описує проблему → звернувся → отримав послугу → отримав результат.
Такий відгук набагато інформативніший за:
«Все супер, рекомендую!»
Не вигадуйте відгуки
Якщо реальних відгуків поки небагато, краще показати кілька справжніх, ніж заповнювати сайт вигаданими.
Довіра будується на реальній інформації.
Блок із ціною
Ціна — одна з найчастіших причин, чому людина може не звернутися.
Тому, якщо можливо, варто показати хоча б орієнтир.
Наприклад:
Послуга — від 1500 грн
або:
Вартість розраховується індивідуально залежно від обсягу роботи.
Якщо є кілька пакетів, їх можна показати окремо.
Не приховуйте ціну без причини
Якщо послуга має чітку вартість, немає сенсу змушувати людину залишати заявку тільки для того, щоб дізнатися базову ціну.
Вона може просто піти до конкурента, де інформація доступна одразу.
Але якщо вартість дійсно залежить від конкретного завдання, потрібно пояснити, від чого вона формується.
Блок «Як ми працюємо»
Людина може хотіти замовити послугу, але не розуміти, що відбудеться після звернення.
Тому просте пояснення процесу може прибрати частину сумнівів.
Наприклад:
1. Залишаєте заявку
2. Обговорюємо завдання
3. Узгоджуємо вартість
4. Виконуємо роботу
5. Передаємо результат
Це особливо корисно для складних послуг.
Клієнт бачить зрозумілий порядок дій.
Блок із гарантіями
Якщо бізнес надає гарантію, про це потрібно говорити.
Наприклад:
Гарантія на виконані роботи
Гарантія на встановлене обладнання
Підтримка після запуску
Можливість внесення правок
Але гарантії повинні відповідати реальним умовам роботи.
Не варто писати те, чого ви фактично не надаєте.
Блок «Для кого наша послуга»
Іноді потенційному клієнту потрібно зрозуміти, чи підходить йому ваша пропозиція.
Наприклад, якщо ви створюєте сайти, можна пояснити:
Для малого бізнесу
Для компаній
Для майстрів
Для спеціалістів
Для сервісних послуг
Так людина може швидко впізнати себе.
Не намагайтеся охопити всіх
Якщо ви намагаєтеся звернутися одночасно до всіх:
«Для кожного, хто хоче розвивати бізнес»
— повідомлення стає розмитим.
Краще конкретно пояснити, кому ви реально допомагаєте.
Блок із географією
Для локального бізнесу важливо одразу показати, де ви працюєте.
Наприклад:
Київ
Київ та область
Львів
Івано-Франківськ
По всій Україні
Якщо виїжджаєте до клієнта, це також потрібно зазначити.
Людина не повинна витрачати час на з’ясування, чи працюєте ви в її районі.
Блок із відповідями на питання
Потенційний клієнт часто має сумніви, які заважають звернутися.
Наприклад:
Скільки часу займає робота?
Як формується ціна?
Чи є гарантія?
Як відбувається оплата?
Чи можна замовити послугу дистанційно?
Чи працюєте у вихідні?
Чи можливий виїзд?
Якщо ці питання виникають регулярно, краще відповісти на них прямо на сайті.
FAQ не повинен бути штучним
Не потрібно придумувати двадцять питань тільки для того, щоб блок виглядав великим.
Краще відповісти на реальні питання клієнтів.
Блок із закликом до дії
Людина може прочитати весь сайт і все одно не зробити нічого.
Чому?
Тому що сайт не сказав їй, який наступний крок.
Тому після важливих блоків можуть бути кнопки:
Отримати консультацію
Замовити послугу
Дізнатися вартість
Залишити заявку
Зателефонувати
Написати нам
Кнопка повинна бути зрозумілою.
Не використовуйте однакову кнопку всюди
Якщо блок розповідає про портфоліо, логічною буде кнопка:
Переглянути всі роботи
Якщо блок розповідає про ціну:
Отримати розрахунок
Якщо людина вже готова замовити:
Замовити послугу
Назва кнопки повинна відповідати контексту.
Контактний блок
У момент, коли людина вже готова звернутися, контакт повинен бути поруч.
Не змушуйте її шукати номер телефону внизу меню або відкривати п’ять сторінок.
Покажіть:
- телефон;
- форму;
- месенджери;
- електронну пошту;
- адресу;
- графік роботи.
Залежно від бізнесу головною дією може бути дзвінок, повідомлення або заявка.
Форма заявки
Форма повинна бути максимально простою.
Якщо клієнту потрібно заповнити:
ім’я → прізвище → місто → адреса → дата народження → компанія → посада → десять інших полів
— частина людей просто закриє форму.
Якщо для першого контакту достатньо:
Ім’я + телефон
то не потрібно просити більше.
Питання повинні відповідати реальній потребі
Якщо для розрахунку вартості потрібно знати конкретні параметри, їх можна запитати.
Але кожне додаткове поле повинно мати причину.
Телефонна кнопка
Для бізнесів, які отримують клієнтів через дзвінки, номер телефону повинен бути доступним.
Особливо на смартфоні.
Людина повинна мати можливість натиснути на номер і одразу здійснити дзвінок.
Це простий елемент, але він безпосередньо пов’язаний із дією користувача.
Месенджери
Для деяких сфер клієнтам зручніше написати, ніж телефонувати.
Тоді можна додати відповідні способи зв’язку.
Наприклад:
Telegram
Viber
Інші канали, якими реально користується бізнес.
Але не потрібно додавати десять месенджерів, якщо ви фактично відповідаєте лише в одному-двох.
Соціальні мережі
Соціальні мережі можуть доповнювати сайт.
Наприклад, клієнт може побачити сайт, а потім перейти в Instagram, щоб подивитися більше робіт.
Але сайт не повинен залежати від соціальної мережі.
Якщо вся інформація знаходиться тільки в Instagram, потенційний клієнт може не отримати відповідей на важливі питання.
Сайт повинен самостійно пояснювати основну пропозицію.
Блок із додатковими послугами
Якщо у бізнесу є кілька пов’язаних напрямків, це можна використати для подальшого знайомства.
Наприклад, людина прийшла на сайт замовити створення сайту.
Після ознайомлення вона може побачити:
Налаштування реклами Google
Створення та ведення профілю компанії в Google
Це вже не просто додаткова інформація.
Це можливість показати клієнту інші послуги, які можуть бути корисними після створення сайту.
Але пропозиція повинна бути логічною.
Не потрібно на кожній сторінці показувати все, що ви коли-небудь робили.
Блок «Що ви отримуєте»
Цей блок особливо корисний для послуг, які складно оцінити за назвою.
Наприклад:
Що входить у створення сайту?
- структура;
- дизайн;
- адаптація;
- наповнення;
- контактна форма;
- підготовка основних сторінок;
- підключення необхідних сервісів.
Людина бачить не просто назву послуги, а її склад.
Блок із термінами
Якщо термін виконання можна визначити хоча б орієнтовно, його варто показати.
Наприклад:
Виконання від 3–5 днів
або:
Термін залежить від обсягу та складності проєкту.
Це дозволяє клієнту зрозуміти, чого очікувати.
Блок із конкретними фактами
Цифри можуть швидко передавати інформацію.
Наприклад:
7 років досвіду
300+ виконаних замовлень
50 реалізованих проєктів
4 міста роботи
Але цифри повинні бути правдивими.
Не потрібно збільшувати показники тільки для того, щоб сайт виглядав переконливіше.
Що робить сайт переконливим
Найчастіше не один окремий блок.
Працює сукупність інформації.
Людина бачить:
Чітку пропозицію
↓
Потрібну їй послугу
↓
Результат
↓
Переваги
↓
Реальні роботи
↓
Відгуки
↓
Ціну або умови
↓
Процес
↓
Контакти
Це вже логічний шлях.
Кожен наступний блок відповідає на питання, яке може виникнути у відвідувача.
Не потрібно переконувати людину агресивно
Продаж через сайт — це не обов’язково:
«Тільки сьогодні!»
«Купуйте негайно!»
«Остання можливість!»
Для багатьох послуг такий підхід може навіть знизити довіру.
Краще дати людині достатньо інформації для прийняття рішення.
Чітко пояснити:
що ви робите;
як працюєте;
скільки це коштує;
що отримає клієнт;
чому вам можна довіряти;
як почати роботу.
Це значно сильніше за порожній тиск.
Сайт повинен відповідати очікуванням людини
Уявімо, що користувач шукає:
«ремонт холодильника Київ»
Він натискає на результат і потрапляє на сторінку.
А там великий заголовок:
«Ми допомагаємо створювати комфортне майбутнє».
Людина не розуміє, чи потрапила вона туди, куди потрібно.
Імовірно, вона повернеться до пошуку.
Тому інформація на сторінці повинна відповідати тому, що людина очікувала побачити.
Якщо користувач прийшов за конкретною послугою, він повинен одразу її побачити.
Не змушуйте клієнта шукати головну інформацію
Поширена помилка — ховати важливу інформацію далеко внизу.
Наприклад:
- номер телефону тільки у футері;
- ціна на окремій сторінці;
- адреса десь у меню;
- опис послуги після величезного вступу;
- кнопка заявки тільки наприкінці.
Людина повинна мати можливість звернутися практично на будь-якому етапі знайомства із сайтом.
Не всі відвідувачі готові купити одразу
Це також потрібно враховувати.
Один користувач уже готовий замовити.
Інший тільки порівнює пропозиції.
Третій ще вивчає проблему.
Четвертий прийде на сайт із реклами та вперше побачить вашу компанію.
Тому сайт повинен працювати з різними етапами прийняття рішення.
Для готового клієнта — швидкий контакт.
Для того, хто порівнює — ціна, умови, переваги, відгуки.
Для того, хто тільки вивчає — корисна інформація та пояснення.
Статті можуть допомагати продавати без прямого продажу
Корисні статті можуть привести на сайт людей, які поки що не готові замовляти.
Наприклад:
Як вибрати сайт для малого бізнесу
Скільки коштує створення сайту
Що потрібно підготувати для створення сайту
Як працює реклама Google
Як бізнесу правильно оформити профіль у Google
Людина приходить отримати інформацію.
Після цього вона знайомиться з вашим бізнесом, послугами та способом роботи.
Так стаття може стати першим етапом знайомства з потенційним клієнтом.
Головна помилка — думати тільки про дизайн
Гарний дизайн привертає увагу.
Але клієнт приймає рішення не через красивий фон.
Йому потрібні відповіді.
Що це?
Чи підходить мені?
Скільки коштує?
Який буде результат?
Чи можна довіряти?
Як усе відбувається?
Як зв’язатися?
Якщо дизайн красивий, але відповіді відсутні, сайт може виглядати добре та при цьому погано виконувати свою бізнес-задачу.
Головна помилка — говорити тільки про себе
На сайті часто можна побачити величезні блоки:
«Ми молода та перспективна компанія…»
«Ми працюємо на ринку багато років…»
«Ми прагнемо бути лідерами…»
А клієнт у цей момент думає:
«А що я отримаю?»
Тому потрібно переводити увагу з компанії на клієнта.
Не просто:
«Ми створюємо сайти».
А:
«Ви отримуєте готовий сайт, який представляє ваш бізнес в інтернеті та дає клієнтам можливість швидко знайти інформацію і зв’язатися з вами».
Блоки повинні бути пов’язані між собою
Сайт не повинен виглядати як набір окремих секцій.
Між блоками повинна бути логіка.
Наприклад:
Послуга
→
Що отримує клієнт
→
Як проходить робота
→
Приклади
→
Відгуки
→
Ціна
→
Заявка
Тоді людина поступово отримує необхідну інформацію.
Кнопка повинна з’являтися в правильний момент
Не потрібно ставити кнопку після кожного речення.
Але й одна кнопка в кінці сайту — теж не найкраще рішення.
Якщо людина вже ознайомилася з послугою і готова діяти, можливість звернутися повинна бути поруч.
Наприклад, після опису послуги:
Дізнатися вартість
Після портфоліо:
Обговорити свій проєкт
Після блоку з ціною:
Замовити
Так користувачеві не потрібно шукати наступний крок.
Мобільна версія повинна бути зручною
Навіть ідеально продуманий сайт не допоможе, якщо ним незручно користуватися з телефону.
На смартфоні потрібно перевірити:
- розмір тексту;
- кнопки;
- меню;
- відступи;
- фотографії;
- форму;
- номер телефону;
- швидкість завантаження.
Якщо користувач не може нормально натиснути кнопку або прочитати інформацію, частина потенційних звернень може бути втрачена.
Сайт і реклама повинні працювати разом
Якщо бізнес залучає клієнтів через Google Ads, сайт повинен відповідати рекламній пропозиції.
Людина бачить рекламу:
«Створення сайтів від …»
Натискає.
І потрапляє на сторінку, де одразу бачить саме цю послугу.
Якщо реклама обіцяє одне, а сторінка показує зовсім інше, виникає невідповідність.
Тому сайт потрібно розглядати не окремо від реклами, а як частину загального шляху клієнта.
Google Карти також можуть приводити клієнтів
Для локального бізнесу людина може знайти компанію через Google Карти.
Вона переглядає:
- назву;
- фотографії;
- відгуки;
- графік;
- адресу;
- телефон.
Після цього переходить на сайт.
Тому сайт повинен продовжувати це знайомство.
Інформація повинна бути актуальною та зрозумілою.
Якщо людина побачила в Google одну назву, одну адресу або один графік, а на сайті інші дані, це може викликати сумніви.
Тому створення та ведення профілю компанії в Google і робота із сайтом можуть доповнювати один одного.
Який набір блоків можна використати для невеликого бізнесу
Для простого сайту може бути достатньо такої структури:
1. Перший екран
Що ви робите + головна пропозиція + кнопка.
2. Послуги
Основні напрямки роботи.
3. Переваги
Чому клієнту варто розглянути вашу пропозицію.
4. Результат
Що конкретно отримає клієнт.
5. Приклади робіт
Реальні фотографії або портфоліо.
6. Як працюємо
Короткий процес.
7. Відгуки
Досвід інших клієнтів.
8. Ціна або умови
Вартість чи пояснення її формування.
9. Питання
Відповіді на типові заперечення.
10. Контакти
Телефон, форма, месенджери.
Цього вже може бути достатньо для дуже багатьох невеликих бізнесів.
Для складнішої послуги структура може бути більшою
Якщо послуга дорога або потребує тривалого прийняття рішення, клієнту може знадобитися більше інформації.
Тоді додаються:
- детальний опис процесу;
- більше прикладів;
- кейси;
- результати;
- документи;
- гарантії;
- команда;
- сертифікати;
- детальні відповіді на питання;
- окремі сторінки послуг.
Тут важливо не просто додавати блоки, а розуміти, який сумнів кожен із них допомагає зняти.
Кожен блок повинен відповідати на питання
Це простий спосіб перевірити сайт.
Подивіться на блок і запитайте:
Навіщо він тут?
Якщо відповідь:
«Щоб було красиво»
— цього недостатньо.
Якщо відповідь:
«Він показує клієнту, що ми реально виконуємо такі роботи»
— блок має сенс.
Якщо:
«Він пояснює, скільки коштує послуга»
— має сенс.
Якщо:
«Він показує, як починається робота після заявки»
— теж має сенс.
Сайт повинен бути не просто красивим.
Він повинен бути зрозумілим.
Висновок
Щоб відвідувач сайту мав більше причин стати клієнтом, йому потрібно дати достатньо інформації для прийняття рішення.
Не існує одного чарівного блоку, який перетворює відвідувача на покупця.
Працює вся структура сайту.
Людина повинна пройти зрозумілий шлях:
Побачити, що ви пропонуєте.
↓
Зрозуміти, чи підходить їй ваша послуга.
↓
Побачити, що саме вона отримає.
↓
Дізнатися умови та вартість.
↓
Побачити реальні роботи або результати.
↓
Ознайомитися з відгуками та фактами.
↓
Зрозуміти, як проходить робота.
↓
Отримати відповіді на сумніви.
↓
Зрозуміти, що робити далі.
↓
Зв’язатися з вами.
Тому на хорошому сайті блоки не існують окремо.
Перший екран привертає увагу.
Послуги пояснюють пропозицію.
Переваги показують відмінності.
Портфоліо демонструє результат.
Відгуки додають довіри.
Ціна та умови прибирають невизначеність.
Процес показує, що буде далі.
Питання допомагають зняти сумніви.
Контакти дають можливість перейти до дії.
Саме так сайт поступово веде людину від першого знайомства до звернення.
При цьому не потрібно робити сайт максимально великим.
Для одного бізнесу достатньо семи блоків.
Для іншого потрібно п’ятнадцять.
Головне не кількість.
Кожен блок повинен допомагати клієнту краще зрозуміти пропозицію або зробити наступний крок.
І ще важливіше — сайт не повинен обіцяти те, чого бізнес не може виконати.
Реальні послуги.
Реальні фотографії.
Реальні відгуки.
Реальні умови.
Зрозуміла ціна.
Конкретний результат.
Простий спосіб зв’язку.
Саме така інформація формує основу нормального сайту для бізнесу.
А вже дизайн, фотографії, кольори, анімації та інші візуальні рішення повинні допомагати цю інформацію правильно сприймати.
Сайт створюється не для того, щоб відвідувач просто подивився сторінку.
Його завдання — допомогти потенційному клієнту зрозуміти вашу пропозицію, отримати відповіді на важливі питання та без зайвих перешкод перейти до звернення.